CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Informations générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et de prestations proposées sur le site Klodia.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Identité du vendeur
Klodia – Claudia Da Silva Ly
Avenue De-Luserna 9
1203 Genève – Suisse
Tél. : +41 78 894 38 59
E-mail : info@klodia.ch
Les présentes CGV sont accessibles au client avant la validation de sa commande.
2. Produits et prestations
Klodia propose notamment des bijoux, minéraux, bougies, encens et accessoires de fumigation, lampes, objets décoratifs ainsi que différents articles autour du bien-être et de la décoration.
La boutique pouvant évoluer régulièrement, cette liste n'est pas exhaustive.
Des prestations à distance peuvent également être proposées sur le site, notamment des soins énergétiques à distance, des tirages de tarot et des ateliers Klodia.
Les photographies et descriptions des articles sont présentées avec le plus grand soin. Certains produits étant composés de matières naturelles ou réalisés artisanalement, de légères variations de couleur, de forme, de taille ou d'aspect peuvent exister.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
4. Commandes
Le client peut passer commande directement sur le site selon les modalités proposées par la boutique.
Avant la validation définitive, le client est invité à vérifier le contenu de sa commande ainsi que les informations communiquées.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation.
5. Moyens de paiement
Selon les possibilités proposées lors de la commande, les paiements peuvent être effectués par :
TWINT • Carte bancaire • PayPal • Virement bancaire • Espèces lors d'un retrait en personne
Pour les commandes réglées par TWINT ou virement bancaire, le paiement doit être reçu dans un délai de 5 jours. À défaut de paiement dans ce délai, la commande pourra être annulée.
6. Disponibilité et précommandes
Les articles disponibles en stock sont généralement préparés dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Certains articles peuvent être proposés sur précommande ou nécessiter une commande auprès d'un fournisseur. Dans ce cas, un délai supplémentaire d'environ 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant l'expédition.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction des fournisseurs, des périodes de forte activité ou des transporteurs.
7. Livraison et retrait
La livraison est proposée en Suisse et en France.
Les possibilités proposées sont :
Suisse : expédition par la Poste Suisse.
France : expédition par les services postaux disponibles pour la France.
Les frais de livraison sont indiqués au client lors de la commande.
Le retrait gratuit peut également être proposé, sur rendez-vous :
Genève
Avenue De-Luserna 9, 1203 Genève
Plan-les-Ouates
1228 Plan-les-Ouates
France
Clarafond-Arcine, 74270
Le client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée.
8. Droit de rétractation, retours et échanges
Pour les commandes bénéficiant légalement d'un droit de rétractation, notamment lorsque les règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs de l'Union européenne l'imposent, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée à :
Les articles retournés doivent être non utilisés, complets et retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Certains produits ou prestations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment certains produits personnalisés.
Pour les commandes auxquelles seul le droit suisse s'applique, la législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Klodia peut toutefois accepter un échange ou un retour selon les conditions indiquées sur le site.
9. Article endommagé ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Klodia rapidement à :
Il est recommandé de joindre des photographies du produit et de son emballage afin de permettre le traitement de la demande.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux.
10. Prestations à distance
Lorsqu'une prestation à distance est commandée, les modalités pratiques et, si nécessaire, le rendez-vous sont convenus avec le client.
Les prestations proposées dans le domaine du bien-être ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.
Pour les prestations exécutées avant l'expiration d'un éventuel délai légal de rétractation, les dispositions légales applicables restent réservées.
11. Protection des données
Les données personnelles communiquées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, le paiement, la livraison et la relation avec le client.
Le traitement des données personnelles est également détaillé dans la Politique de confidentialité du site.
12. Responsabilité
Klodia s'efforce de présenter les produits et informations du site de manière aussi fidèle et précise que possible.
Klodia ne saurait toutefois être tenue responsable d'une utilisation inappropriée des produits contraire aux indications ou précautions fournies.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui pourraient être applicables en fonction de son pays de résidence.
En cas de litige, les règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle demeurent réservées.
14. Modification des CGV
Klodia se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente lorsque cela est nécessaire.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
Dernière mise à jour : septembre 2026